Elia Leticia Marury

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Ticket No. 222252

TT222252 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 10:21:29 Fecha Cierre 2024-01-27 20:05:09
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 127 09:39:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica la señorita Elia Leticia empleada de HOME DEPOT, reportando 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Por motivo de que no funciona el automatico .
El equipo se encuentra en la siguiente direccion:
Calle: insurgentes 3945,
Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo,
CP: 64630, Monterrey , Nuevo Leon.
La persona que recibe a transportes es : Martha Nelly Espinoza con numero de contacto : 8117342500 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1175000949
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6853838 Longitud -100.377481417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Formato para aplicación de NC Archivo
Producto Bomba
Nota de credito Documento
Correo de seguimiento No se ha hecho la recoleccion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:05:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:05:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:04:56
Lic Javier Culminada fue desc.comercial 6005969191
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:04:44
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: No se ha hecho la recoleccion
Diana Flores Morales 2023-11-16 14:54:53
Cliente indica que no se hace la recolección , se adjunta correo

Aun no se hace la recolección del producto.

Diana Flores Morales 2023-11-16 14:53:46
Intento contactar a la sucursal para validar si ya se recolecto, no conestan s eenvia corrreo
Sonia Suarez 2023-11-16 12:53:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:28:43
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:15:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1175000949 a No. de Factura: 1175000949
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:25:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:23:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:23:28
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:03:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:58:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:57:59
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando inicie el proceso de Nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 15:57:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-22 10:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-22 10:34:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-22 10:34:16
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-22 10:32:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-22 10:31:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-22 10:30:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-22 10:29:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-22 10:29:11
Se cambio latitud: 25.6853838
Se cambio longitud: -100.377481417
Sonia Suarez 2023-09-22 10:28:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: MONTERREY , Colonia: Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-22 10:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 10:25:23

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