Francisco Garcia
TT222258 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Garcia | ||
| Celular | 8124248524 | Teléfono Fijo | 8116118120 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-22 11:00:44 | Fecha Cierre | 2023-09-24 12:01:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 2 00:55:51 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que su calentador no enciende no gnera ningun chispaso utiliza pilas duracell , su suministro de agua es de red publica utiliza gas natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | ZC1039447 |
| Fecha de Compra | 2021-09-15 | Lugar de Compra | Iusacell |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Jardines de An�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #18 #20 | ||
| Referencias | Super 7 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7351664 | Longitud | -100.277054816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:36
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:01:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:59
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:54
Se revisa y no se cuenta con evidencias por lo que se el indico el cierre y se le pide que nos mande su documentacion para poder continuar, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-24 12:00:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:45
Se cambio latitud: 25.7351664
Se cambio longitud: -100.277054816
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:35
Se cambio longitud: -100.277054816
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:29:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:05
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:06:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:05:50
Perla Velazquez Marinez
2023-09-22 11:05:50