Elisabet Herrera Benitez

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Ticket No. 222254

TT222254 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisabet Herrera Benitez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail proveedores@multimateriales.org Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-22 10:29:54 Fecha Cierre 2023-09-26 16:29:26
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 4 05:52:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se recibe WhstsApp de personal de 73020 MATERIALES DE PARRAL reportando 1 PZA del código 301161 C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M perteneciente a la factura 9211744472 que llegaron dañados 200 mtrs, los otrso 300 los vendio, a lo cual solicita se envie repocision d l producto.
El material se encuentra en la sucursal, se valido y los datos son:
Calle: Felipe pescador #21
Colonia: Emiliano Zapata
Municipio: Hidalgo del parral
Estado: Chihuahua
CP: 33810
Nombre: Elisabet Herrera Benitez
Teléfono: 6271505381
Correo: Proveedores@multimateriales.org

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744472
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Libramiento Perimetral Luis Donaldo Colosio km 8
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9438924 Longitud -105.681044916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:29:26
Se determino que la Falla real Cable pelado se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:29:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 16:29:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:54:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:54:37
Se procedera al cierre de reporte , por motivo de proceso incorrecto , se reapertura nuevo numero de reporte en el cual se estara trabajando TT222545
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 11:54:18
Se solicita apoyo a Paola para generar reporte con el proceso correctro
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-26 09:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:43:14
No es un garantía, el caso se puede manejar con devoluciones (notas de crédito) solo garantías es para Producto x Producto y en el reporte se menciona que ya vendió parte del material. Favor de cerrar el ticket y dar seguimiento con el proceso correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:41:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:39:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:39:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:38:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:38:20
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:38:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:38:04
Se cambio latitud: 26.9438924
Se cambio longitud: -105.681044916
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:37:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 10:36:32

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