Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 222243

TT222243 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 21:16:57 Fecha Cierre 2023-11-14 14:47:44
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 53 17:29:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se genera reporte en remplazo del TT222041 ya que no hay material
Se recibe correo Daniel Lopez solicitando la siguiente garantía para el cliente 39431 Sergio valencia
CODIGO; 618450
Cantidad: 1 PZA
Material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
FALLA: NO IMPULSA AGUA

MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Calle: BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Colonia: COL. CENTRO ORIENTE
Municipio: SAHUAYO
Estado: MICHOACAN
CP: 59000
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: SERGIO VALENCIA
Telefono: 3531020618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696970
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.847662 Longitud -97.059379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347216 ENTREGADEV 0840350511
NOTACRED 6005951298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte TT222041 pdf
Formato de recolección 26/09/2023 Archivo
Correo APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO - TT222243 - 9211696970
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:47:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:47:39
Le envio correo al vendedor notificando el cierre derivado de que tenemos NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 14:47:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 10:07:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-14 10:07:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 16:43:35
Se comunica Asistente comercial preguntando estatus del reporte y se le comparte la info., correspondiente. Queda satisfecho con el servicio y la atención.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 15:06:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 10:04:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 10:04:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 10:04:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-09 17:58:14
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 17:58:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696970 a No. de Factura: 9211696970
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:45:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-09 17:42:31
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-09 17:42:16
Mañana 9 de nov recolectan producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 16:41:15
Se reenvia formato de recolección a Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-11-01 09:00:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696970 a No. de Factura: 9211696970
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:17:24
Oscar Flores indica por correo en concentrado indican do recolecta Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:17:15
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte le comento que estamos en espera de recoleccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 13:59:40
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:51:43
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 18:04:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696970 a No. de Factura: 9211696970
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:14:15
Se envia correo a Oscar Flores
Sonia Suarez 2023-09-27 18:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:30:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-26 13:01:56
Se envia correo solicitando apoyo para recolección
Sonia Suarez 2023-09-26 13:01:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO - TT222243 - 9211696970
Sonia Suarez 2023-09-26 13:01:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-26 13:01:06
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:31:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:31:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:20:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT222041 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:20:32
Se cambio latitud: 18.847662
Se cambio longitud: -97.059379
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:19:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:18:53
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:18:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:18:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:18:17

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