Isaac Plata

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Ticket No. 222242

TT222242 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaac Plata
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 21:14:50 Fecha Cierre 2023-10-16 17:36:57
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 24 20:19:32
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por medio de whasapp vendedor Isaac ya que reporta una pieza de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E el cual comenta que tiene fuga de gas
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Cda. Mauricio Gómez 3, Palmatitla, Gustavo A. Madero, 07100 Ciudad de México, CDMX, México
C.P. 07100

Quien recibe:Isaac Plata
Numero telefonico:55 3660 0864

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211709458
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5552041 Longitud -99.143711815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222242 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58012135 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia producto
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417711
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809689712
Orden de transporte : 499938
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:47:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417711
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809689712
Orden de transporte : 499938
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:36:53
Usuario conforma de que yarecibio el material nuevoy entrego el dañado en contraentrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:36:46
Por whatsapp se solicita a usuario confirme la entrega de material.
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 21:07:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:34:42
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:34:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:34:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 19:02:11
Isaac Plata comenta que no ha recibido el material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 19:01:47
Me comunico con el distribuidor, me comenta Isaac PLata que no fue a trabajar pero va a preguntar y nos avisa por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 18:19:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:14:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:14:45
fecha de acuse
28.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:14:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417711
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809689712
Orden de transporte : 499938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417711
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809689712
Orden de transporte : 499938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:35:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 13:39:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417711
N° DE REPORTE: TT222242
ORDEN INTERNA: 58012135
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GF PLATA
ISAAC PLATA
TELEFONO: 5553061142 / 5536600864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PALMATITLA
CALLE: CDA. MAURICIO GOMEZ 3
C.P. 07100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 13:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417711
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 13:39:31
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 09:21:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente entrega de equipo en sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 12:48:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente entrega de equipo en sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 12:47:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222242
Orden Interna: 58012135
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 12:46:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:49:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:49:24
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:24:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:24:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:20:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:19:18
Se cambio latitud: 19.5552041
Se cambio longitud: -99.143711815
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:18:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:17:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:17:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 21:17:25

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