Francisco Garcia

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Ticket No. 222241

TT222241 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8113010395 Teléfono Fijo 8181542300
E-mail 1342-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 21:09:00 Fecha Cierre 2024-03-07 08:34:21
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 167 11:24:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se genera reporte en lugar del TT221107 ya que se generara NC a falta de material.

Se comunica el empleado Francisco Gracia, de la sucursal HOME DEPOT, para reportar una garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., ya que se la regreso su cliente final por motivo de :
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Raul Salinas Lozano#1200, Gral. Escobedo, Monterrey, NL.Colonia Mirasur - Puerta del Sol.
CP. 66074
La persona que recibira a transportes es: Francisco Garcia , con numero de contacto: 8113010395

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1342000038
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.3064477 Longitud -99.1653711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo y ticket del usuario final foto
Formato para aplicación de NC 1342000038
Nota de credito, solicitud de devolucion Documento
Correo de Home Depot en donde confirma ya recolectaron el producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:16
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:38:21
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:15:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 08:16:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot en donde confirma ya recolectaron el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:27:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 08:48:27
Se comparte formato firmado a HOME DEPOT y se envía correo a Javier Ocaña
Sonia Suarez 2023-09-26 08:48:14
Se le comparte el estatus de que estamos en espera de que nos hagan llegar el formato firmado para seguir con el proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 17:15:52
-> Se adjunto el archivo Nota de credito, solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:02:29
Se solicita apoyo a Oscar Noguez para que comience el proceso de nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:02:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1342000038 a No. de Factura: 1342000038
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:01:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:00:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-22 12:14:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-22 12:14:45
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: 1342000038
Sonia Suarez 2023-09-22 12:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1342000038
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-22 12:12:19
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-22 11:57:21
Se solicita por correo el envio del formato de NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:13:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:13:22
Se cambio latitud: 19.3064477
Se cambio longitud: -99.1653711
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:13:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:29
-> Se adjunto el archivo Equipo y ticket del usuario final el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:22
EN EL REPORTE ANTERIOR SE SOLICITO CANCELACION DEL PEDIDO DE TRASLADO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:10:19

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