TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Consuelo Poxtan

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8710020298
Fecha de Compra	2023-09-08	Lugar de Compra	TIENDA IUSA
No. de Serie	Con distribuidor	Remision	Cedis Monterrey
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud	25.6549937	Longitud	-100.360185315

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto en fabricacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra	Evidencia
	Producto	Evidencia
	Formato de devolucion	Evidencia
	Solicitud devolución, nota de credito	documento
	Nota de compra	Documento
	Formato de devolucion firmado por CDPT	Evidencia
	Evidencia	Formato de nota de credito
	Correo de Home Depot indicando recolectaron ya el producto	Evidencia
	NC FIRMADA	HOME DEPOT

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:39

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:34:33

Se envia NC Firmada a distribuidor

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:14:17

-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:58:53

Javier Ocaña indica se programa pago 7 de dic

Susana Cruz Miranda 2023-11-07 09:34:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-05 18:29:50

Se envia correo a jocana y jcavazos para continuar con el proceso, se envia nc firmada a HOME DEPOT

Sonia Suarez 2023-10-05 18:26:31

-> Se adjunto el archivo NC FIRMADA el cual se describe a continuación: HOME DEPOT

Sonia Suarez 2023-10-05 18:24:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:31:08

-> Se adjunto el archivo Correo de Home Depot indicando recolectaron ya el producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:30:53

Home Depot indica ya fue recolectado el producto, por favor compartir el formato al cliente en el correo que envio de seguimiento y mandar el correo a Javier Ocaña

Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:29:57

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:17:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito

Perla Velazquez Marinez 2023-10-04 17:11:07

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:18:01

-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Everardo Cardona

Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:17:20

-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:17:10

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Documento

Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 12:13:07

-> Se adjunto el archivo Solicitud devolución, nota de credito el cual se describe a continuación: documento

Aziuhtzin Salgado 2023-09-23 11:45:20

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8710020298 a No. de Factura: 8710020298
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.

Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:14:44

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:14:29

Se pide a Oscar Noguez nos apoye con el inicio de proceso de nota de crédito

Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:14:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:13:52

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:59:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:59:40

-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:59:26

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:58:03

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:57:22

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:55:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:54:23

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:54:05

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:53:43

Se cambio latitud: 25.6549937
Se cambio longitud: -100.360185315

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:50:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 08:49:46

Contacto	Consuelo Poxtan
Celular	2294643356	Teléfono Fijo	2299236900
E-mail	8776-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-22 08:47:52	Fecha Cierre	2024-03-07 08:34:39
Tiempo Respuesta	00:01:54	Tiempo Solución	166 23:44:53
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Consuelo Poxtan

Ticket No. 222248

TT222248 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos