NORMA OVALLE ARTEAGA

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Ticket No. 222244

TT222244 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA OVALLE ARTEAGA
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9711510908
E-mail cortes@ieisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 21:21:33 Fecha Cierre 2023-10-07 10:35:56
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 15 13:13:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se genera reporte en lugar del TT222009 ya que no hay material en existencia.

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantia de una bomba que le regreso su client por que no tiene presion, el equipo esta en la direccion
DIRECCION DONDE SE UBICA EL MATERIAL: CALLE YUCATAN ESQ. SALVADOR ALLENDE, COL HIDALGO PONIENTE, SALINA CRUZ, OAX., C.P. 70610

CONTACTO: NORMA OVALLE ARTEAGA
TEL: 971 151 09 08
CORREO ELECTRONICO: cortes@ieisa.com.mx
FRANCISCA NIGENDA HERNANDEZ
TEL: 971 72 701 05

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688401
Fecha de Compra 2023-06-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SALINA CRUZ Colonia SALINA CRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV TAMPICO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud -96.743605514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328396 ENTREGADEV 0840348454
NOTACRED 6005933578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidenicas del reporte TT222009 pdf
Correo APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO - TT222244 - 9211688401
Formato de recolección 26/09/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:35:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:35:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:35:51
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:35:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:16:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:33:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-04 12:19:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-04 12:19:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-04 12:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 16:39:57
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 16:39:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688401 a No. de Factura: 9211688401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:27:50
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:26:22
Francisco del Cedis de Puebla indica ya cuenta con el material en CEDIS
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:25:46
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:28:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-26 13:11:52
Se envia correo a Ricardo caballero para la recolección
Sonia Suarez 2023-09-26 13:11:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-26 13:11:22
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO - TT222244 - 9211688401
Sonia Suarez 2023-09-26 13:10:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688401 a No. de Factura: 9211688401
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:30:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:29:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:25:40
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: -96.743605514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:25:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:24:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:23:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:23:50
-> Se adjunto el archivo Evidenicas del reporte TT222009 el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:22:44

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