Dulce De Robles

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Ticket No. 222233

TT222233 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce De Robles
Celular 6692407277 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail elecvalcompras3mzt@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373389
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 19:38:43 Fecha Cierre 2023-10-01 09:46:12
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 9 14:00:28
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se pone en contacto por correo electrónico Isela Guadalupe Yac Llanos el cual comenta que distribuidor le llegaron 6 piezas de C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M el cual comenta que el cliente le dijo que ya le habían llegado esas 6 piezas anteriormente el cual solicita una nota de credito
el material se encuentra en cedis mochis y se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755136
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio SINALOA Colonia MAZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAL. DAMY # 2012 CENTRO
Referencias Cedis Mochis
Observaciones
Latitud 23.2026177 Longitud 106.431223915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-02 16:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321890 ENTREGADEV 0840348239
NOTACRED 0980429568 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-02 16:38:00 2023-10-02 17:07:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 921755136
Correo CASE Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:46:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:46:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:46:03
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:37:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:37:26
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:44:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-29 17:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 17:08:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:16:29
Jaime indica que ya se cancelo el documento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 16:16:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 16:38
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:38:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:38:11
Jaime indica se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:37:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:37:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:43:17
Reyna Rocio da el 83
Sonia Suarez 2023-09-25 16:42:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:12:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 16:12:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 16:11:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 12:20:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 IU33 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 12:19:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755136 a No. de Factura: 9211755136
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:07:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 16:06:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921755136 a No. de Factura: 9211755136
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 16:04:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-22 11:19:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-22 11:19:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-22 11:18:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 921755136
Sonia Suarez 2023-09-22 11:17:20

Se pone en contacto por correo electrónico Isela Guadalupe Yac Llanos el cual comenta que distribuidor le llegaron 6 piezas de C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M el cual comenta que el cliente le dijo que ya le habían llegado esas 6 piezas anteriormente el cual solicita una nota de credito
el material se encuentra en cedis mochis, no salió
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 11:07:24
Se le solicita factra ya que el archivo adjunto no se puede abrir
Sonia Suarez 2023-09-22 11:05:17
Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos indicando "No tenemos acuse de devolución, el material se detuvo en Cedi Mochis Ahí se encuentra"
Sonia Suarez 2023-09-22 11:04:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:49:48
Se le pide a Guadalupe que nos pueda mandar su factura y acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:49:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:48:47
Se cambio latitud: 23.2026177
Se cambio longitud: 106.431223915
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:48:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:47:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:46:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:45:44

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