Fernando García Martínez

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Ticket No. 222232

TT222232 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando García Martínez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000002011
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 19:19:42 Fecha Cierre 2023-09-27 07:33:02
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 5 12:07:25
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electrónico Mariano Antonio Mendoza ya que reporta una pieza de C. THHN 12 BLANCO PZA 500 FT el cual comenta que viene dañado en el teclado digital el mterial se regresa con transporte y se encuentra en cedis pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755328
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 17.0600046 Longitud -96.745778414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322826 ENTREGADEV 0840347974
NOTACRED 6005927662 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura acuse
Evidencia correo
Correo SOLICITUD DE INICIO DE NOTA DE CRÉDITO POR DAÑO EN TRANSPORTE - 9211755328
Correo CASE Correo CASE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:33:02
Se envia correo para el cierre del reporte con la nota de credito contavilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:32:52
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo CASE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:32:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:42:12
Se valida en SAP
0831322826
0840347974
6005927662
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-25 12:57:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE INICIO DE NOTA DE CRÉDITO POR DAÑO EN TRANSPORTE - 9211755328
Sonia Suarez 2023-09-25 12:56:55
Se envia correo a Cedis Puebla para que de inicio al proceso de la NC
Sonia Suarez 2023-09-25 12:56:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755328 a No. de Factura: 9211755328
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso durante al entrega a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:23:15
Por favor mandar a logistica ya que se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:22:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:21:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:21:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:27:35
El teclado del ventilador estaba roto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:27:26
Se cambio codigo: 217119 a codigo: 267119
Se cambio división: COND. THHN a división: VENTILADORES
Se cambio material: C. THHN 12 BLANCO PZA 500 FT a material: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:25:24
Revisar el sku por favor, cuandodice dañado del teclado, esta golpeado? o de fabrica?
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:35:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:34:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755328 a No. de Factura: 9211755328
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje se regreso durante al entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:33:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:30:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:29:54
Se cambio latitud: 17.0600046
Se cambio longitud: -96.745778414
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:27:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:27:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 19:27:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:26:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:25:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:25:37

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