Wilver Juarez

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Ticket No. 222231

TT222231 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilver Juarez
Celular 6691989180 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail almacen.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. P/A TABLEROS #16 NEGRO PZA 1000 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399361
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 18:38:10 Fecha Cierre 2023-09-26 06:38:47
Tiempo Respuesta 00:27:41 Tiempo Solución 4 11:32:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se pone en contacto por correo electronico Isela Guadalupe Yac Llanos vendedora el cual regresa 3 piezas de C. P/A TABLEROS #16 NEGRO PZA 1000 M
por cantidad erronea ya que en la factura vienen 6 piezas (9211749918) se solicita la nota de credito
El material se regreso con transporte y se encuentra en Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749918
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Cedis Mochis
Observaciones
Latitud 23.2595066 Longitud -106.45454614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321891 ENTREGADEV 0840347933
NOTACRED 6005926836 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia correo
Evidencia Se adjunta evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:38:47
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:38:43
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:38:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:34:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:06:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:06:03
Se valida en SAP se cuenta con
0831321891
0840347933
6005926836
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:05:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 17:28:02
Juan Carlos Trejo Ley otorga 84 por correo
Sonia Suarez 2023-09-25 17:25:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:43:23
Reyna Rocio da el 83
Sonia Suarez 2023-09-25 16:42:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:13:02
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 16:12:04
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 16:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 12:20:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 IU33 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 12:19:58
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:19:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749918 a No. de Factura: 9211749918
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: CEDIS MOCHIS regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:18:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:18:13
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 09:17:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 14:59:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 14:59:50
Direccion de recolección
Av. Oscar Perez Escobosa #2600

Valles del Ejido , Mazatlan Sinaloa
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 14:59:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 14:57:26
Se recibe correo de Isela Vega indicando "Para este reporte

Porfavor apoyarme en solicitar su recolección a CeDI Mochis

Corrigiendo que el material se encuentra con el cliente

Sonia Suarez 2023-09-22 11:16:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:10:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:09:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:09:07
Se cambio latitud: 23.2595066
Se cambio longitud: -106.45454614
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:08:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:07:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 19:05:51

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