Isaac Plata

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Ticket No. 222238

TT222238 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaac Plata
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 20:40:03 Fecha Cierre 2023-10-16 17:38:59
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 24 20:56:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de whasapp vendedor Isaac ya que reporta una pieza de R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ el cual comenta que no pasa el gas
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Cda. Mauricio Gómez 3, Palmatitla, Gustavo A. Madero, 07100 Ciudad de México, CDMX, México
C.P. 07100

Quien recibe:Isaac Plata
Numero telefonico:55 3660 0864

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693848
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5552041 Longitud -99.143711815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58012138. Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58012138. Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia producto
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:38:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:38:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417999
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693119
Orden de transporte : 500258
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:38:52
Usuario conforma de que yarecibio el material nuevoy entrego el dañado en contraentrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 17:38:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417999
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693119
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:55:26

Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:55:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417999
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693119
Orden de transporte : 500258
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:42:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:15:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417999
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809693119
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:15:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:28:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417999
N° DE REPORTE: TT222238
ORDEN INTERNA: 58012138
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GF PLATA
ISAAC PLATA
TELEFONO: 5536600864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PALMATITLA
CALLE: CDA. MAURICIO GOMEZ 3
C.P. 07100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417999
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:27:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 14:14:23
GF PLATA En garantia producto dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 14:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58012138.
Orden Interna: 58012138.
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 14:12:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:55:15
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 11:55:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:47:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:47:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:45:58
Se cambio latitud: 19.5552041
Se cambio longitud: -99.143711815
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:43:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:43:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:43:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 20:42:59

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