Isaac Plata
TT222235 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Plata | ||
| Celular | 5553061142 | Teléfono Fijo | 5536600864 |
| splata@gfplata.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS PARA CALENTADOR | Código | 206390 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 20:19:20 | Fecha Cierre | 2023-09-26 09:54:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 4 13:29:10 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
|
Se comunica por medio de whasapp vendedor Isaac ya que reporta 5 piezas de ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR el cual comenta que no entra la pila El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección: Cda. Mauricio Gómez 3, Palmatitla, Gustavo A. Madero, 07100 Ciudad de México, CDMX, México C.P. 07100 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921160912 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | GUSTAVO A MADERO | Colonia | CUAUTEPEC BARRIO ALTO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MAURICIO GOMEZ | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5552041 | Longitud | -99.143711815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:54:12
Me comunico con usuario comenta que ya intentaron con las baterias AAA y si funcionan, se le comenta que se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:53:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-26 09:53:58
Se le pide video a vendedor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 18:51:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-25 18:51:21
La pila correcta que lleva el encendido electrónico es triple A (AAA) para que se considere por favor.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:45:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:45:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:30:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:30:25
Favor de solicitar un vídeo donde se aprecie el error que reportan para descartar que sea algún tema de compatibilidad de batería o bien que estén colocando la correcta (doble AA), también falta especificar el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:30:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:30:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 06:59:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 06:59:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:08:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-22 11:08:32
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica por medio de whasapp vendedor Isaac ya que reporta 5 piezas de ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR el cual comenta que no entra la pila
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Cda. Mauricio Gómez 3, Palmatitla, Gustavo A. Madero, 07100 Ciudad de México, CDMX, México
C.P. 07100.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:05:23
Se comunica por medio de whasapp vendedor Isaac ya que reporta 5 piezas de ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR el cual comenta que no entra la pila
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Cda. Mauricio Gómez 3, Palmatitla, Gustavo A. Madero, 07100 Ciudad de México, CDMX, México
C.P. 07100.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:05:23
Se cambio codigo: 206390 a codigo: 206390
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR a material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:04:54
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR a material: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:04:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:03:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:03:31
EL distribuidor reporta que son 5 piezas, en espera de la foto de los otros 4
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:03:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 21:03:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:39
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:29:22
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:28:25
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:28:25
Se cambio latitud: 19.5552041
Se cambio longitud: -99.143711815
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:28:04
Se cambio longitud: -99.143711815
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:28:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:39
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:39
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:31
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 20:25:20