Juan Ignacio Patiño Velazquez
TT222222 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Ignacio Patiño Velazquez | ||
| Celular | 4771136653 | Teléfono Fijo | 4777469037 |
| 3bpatino.juan@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 17:11:47 | Fecha Cierre | 2023-09-22 13:40:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 20:25:51 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Usuario de calentador llama para saber el uso correcto de calentador enerhit electrico, puesto que se acaba de mudar a la vivienda en donde está instalado el producto y no sabe como manejarlo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-12 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Piracantos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida 1 manzana k lote 2 | ||
| Referencias | Atras de la delegación del IMMS y de la unidad deportiva de piracantos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1184144 | Longitud | -98.7813083,16z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:33
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:33
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:28
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:52:48
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:52:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Raul Hernandez Gil
2023-09-21 17:29:16
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Raul Hernandez Gil
2023-09-21 17:29:16
Se recibe llamada de sr. Juan Ignacio el cual indica que no prende usuario cuenta con un equipo Enerhit RR el cual no enciende el piloto, se valida termostato y el click se encuentra al máximo, se hace prueba de encendido pero no prende el piloto con el boton ni manual muenta, se percibe el olor a gas pero sigue sin prender, conjunto termopar alejado y termostato descalibrado, se requiere un tecnico para la reparacion.
Raul Hernandez Gil
2023-09-21 17:28:58
Raul Hernandez Gil
2023-09-21 17:28:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:23:19
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:23:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:23:11
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:23:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:22:52
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:22:52
Se cambio latitud: 20.1184144
Se cambio longitud: -98.7813083,16z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:22:05
Se cambio longitud: -98.7813083,16z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:22:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:19:04
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:19:04
Usuario de comunica para pedir soporte tecnico vía telefonica porque no sabe como usar su calentador, el reporte de traspasó a Raúl con extensión 3906 para que le de seguimiento.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:18:57
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:14:42
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 17:14:42