Yaqueline Valvez
TT222224 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaqueline Valvez | ||
| Celular | 5579998538 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rrueda@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 17:17:27 | Fecha Cierre | 2023-09-22 20:11:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:32 | Tiempo Solución | 1 02:44:21 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica la vendedora Yáqueline Váldez por medio de correo electronico , mencionado lo siguiente .
Se realizo la entrega de la factura 9211757469 correspondiente al cliente Pablo Tercero Pantoja Vallejo, mismo que realiza la siguiente devolución del código 267338 indicando que no fue la cantidad solicitada. Con Direccion: Urano 191 mnz 44 lt 1, La Estrella, Ecátepec de Mórelos, México. Acargo: Pablo Tercero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211757469 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTACALCO | Colonia | SAN PEDRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AMACUZAC | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5161052 | Longitud | -99.083106813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831323695 | ENTREGADEV | 0840348038 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005928242 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:11:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:44
Se determino que la Falla real Cantidad no Solicitada se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:37
Se genero el reporte en el perfil correctoTT222312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 20:09:20
Revisar el numero de cliente pro favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:43:09
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:42:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:42:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:35:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:35:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:33:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:33:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de Devolucion de cliente Pablo Tercero
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:31:25
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:30:18
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:30:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cantidad no Solicitada
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:28:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:28:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:40
Se cambio latitud: 19.5161052
Se cambio longitud: -99.083106813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:32
Se cambio longitud: -99.083106813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:27:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:26:59
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 17:26:59