Juan Pablo Roque

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222213

TT222213 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Pablo Roque
Celular 5540157087 Teléfono Fijo 5545132025
E-mail migueramirez_rome@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 15:55:37 Fecha Cierre 2023-09-26 13:19:02
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 4 21:20:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, lo instalaron el martes y no ha encendido, no se escucha que quiera prender, no genera el chispazo, las pilas son nuevas alcalinas, utilza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 1.80 metros, la regadera se encuentra entre 50 a 60 cm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra Mercadao de Becerra
No. de Serie N058537 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Tacubaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Heroes de 1810 No. 67 Interior A 5
Referencias Entre Av. Jalisco y la Calle Becerra
Observaciones
Latitud 19.4017084 Longitud -99.19862415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-25 09:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 09:00:00 2023-09-25 09:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-23 21:00:00 2023-09-23 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 17:10:00 2023-09-22 17:39:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, no. de serie, ticked de compra
Formato de Visita Tecnica SE agendo visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 38.9 38.9 77.8 47.8 $191.20
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:19:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:19:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:18:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:18:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:11:01
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:10:51
Me comunico con el usuario comenta que si acudio ya dejo funcionando el calentador, le cobro 350, el problema fue que tenia poca presion de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 13:10:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:54:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:54:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:54:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 08:54:13
Se recibe whats de usuario , indicando que el técnico: no asistió de hecho mande el reporte y me dijieron que tuvo un problema de salud y me reagendo para el lunes.
Paola Martinez Garduno 2023-09-23 22:43:48
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2023-09-23 21:53:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-23 21:53:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-23 21:53:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:00:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-23 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:00:01
Nos comunicamos con su usuario para confirmar visita y menciona que no fue alguien o marco por lo que se le indica que se reagenda la visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 20:59:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:40:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:40:31
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: N058537 a No. de serie: N058537
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:40:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:01:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:01:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 17:10
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:01:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: SE agendo visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
38.9 38.9 77.8 47.8 $191.20
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:00:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:57:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N058537
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:55:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, no. de serie, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:55:14
Se comunica usuario nuevamente , para corroborar el numero de whatsap, se le proporciona
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:15:43
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-09-21 16:02:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-21 16:02:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-21 16:01:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-21 16:01:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-21 16:01:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 16:01:34
Se cambio latitud: 19.4017084
Se cambio longitud: -99.19862415
Sonia Suarez 2023-09-21 16:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-21 15:58:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad