Maria Trinidad Mares Preza
TT222217 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Trinidad Mares Preza | ||
| Celular | 5567858770 | Teléfono Fijo | 5576702292 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 16:19:17 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 04:00:08 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando el ALTA DE LA GRANTIA DE UN CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | Articulos de Plomeria El cuervo |
| No. de Serie | 0000085301 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Camino Real de Toluca No. 97 DEpartamento 312 | ||
| Referencias | Por el metro Tacubaya, pasando la Calle canario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3991221 | Longitud | -99.198152616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:22:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:22:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:22:13
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-09-21 16:25:16
Sonia Suarez
2023-09-21 16:25:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:57
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:41
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:41
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Alta de garantía
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:35
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:35
El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:28
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:12
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:12
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:06
Sonia Suarez
2023-09-21 16:24:06
Se cambio latitud: 19.3991221
Se cambio longitud: -99.198152616
Sonia Suarez
2023-09-21 16:23:51
Se cambio longitud: -99.198152616
Sonia Suarez
2023-09-21 16:23:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000085301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-21 16:23:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000085301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-21 16:23:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-21 16:22:05
Sonia Suarez
2023-09-21 16:22:05