BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
TT222207 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ | ||
| Celular | 5517457174 | Teléfono Fijo | 5528156796 |
| gerente174@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 15:37:07 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:03:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 1 15:20:10 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Brenda Barbosa solicitando la garantía de 1 PZA del código 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que un cliente final se los regreso porque presento fuga en la base.
Los datos de entrega son: Calle: XONACATLAN N.18 LOTE 3 MZ 305 Colonia: 3RA SECCION SOLIDARIDAD Municipio: TULTITLAN Estado: EDOMEX CP: 54948 Nombre de quien recibe: BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ Telefono: 5528156796 5517457174 *Correo electrónico gerente174@gersamex.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211621264 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | EDOMEX | ||
| Municipio | TULTITLAN | Colonia | 3RA SECCION SOLIDARIDAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6078903 | Longitud | -99.159128115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:12
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:07
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:03:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:02:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:02:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:02:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:02:52
Se notifica número de reporte y se solicita otos del tinaco y evidencia de la fuga
Sonia Suarez
2023-09-21 15:49:30
Sonia Suarez
2023-09-21 15:49:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:52
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:46
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTIA DE LA OC 174-8009 Reporte TT220392
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:37
Sonia Suarez
2023-09-21 15:48:37
-> Se adjunto el archivo Fotos de la base el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-21 15:47:31
Sonia Suarez
2023-09-21 15:47:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211621264
Sonia Suarez
2023-09-21 15:45:06
Sonia Suarez
2023-09-21 15:45:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:46
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:39
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:33
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:33
Se cambio latitud: 19.6078903
Se cambio longitud: -99.159128115
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:15
Se cambio longitud: -99.159128115
Sonia Suarez
2023-09-21 15:44:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDOMEX, Municipio: TULTITLAN, Colonia: 3RA SECCION SOLIDARIDAD, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-09-21 15:43:40
Sonia Suarez
2023-09-21 15:43:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-21 15:43:10
Sonia Suarez
2023-09-21 15:43:10