Minerva Diaz Lopez
TT222193 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Minerva Diaz Lopez | ||
| Celular | 4421795290 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minerva.dilop@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 14:58:41 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:04:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 1 16:01:27 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, tiene una fuga de gas , la falla se presento hace 8 meses, es de gas LP, se suministra de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-03 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Milenio 3a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Precendero de la escuela #8 | ||
| Referencias | Subiendo por avenida lo arcos , casa blanca con tabique rojo y porton negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5943176 | Longitud | -100.407130813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:40
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:40
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:33
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:33
Se determino que la Falla real Fuga de gas n interior de equipo se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:27
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:27
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:18
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:12
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:04:12
Se comunica usuaria para preguntar por el numero de whatsapp para enviar sus evidencias, se comparte numero
Sonia Suarez
2023-09-21 15:20:37
Sonia Suarez
2023-09-21 15:20:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:05:52
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:05:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:05:47
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:05:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas n interior de equipo
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:55
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:30
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:04:14
Se cambio latitud: 20.5943176
Se cambio longitud: -100.407130813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:03:42
Se cambio longitud: -100.407130813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:03:13
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 15:03:13