Manuel Bolaños Rayon

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Ticket No. 222197

TT222197 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Manuel Bolaños Rayon
Celular 5577828227 Teléfono Fijo 5515462191
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 15:04:59 Fecha Cierre 2023-09-22 21:03:49
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 1 05:54:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

CALENTADOR RAPIDA RECUPERACIÓN PLUS, se compro el día de hoy y esta instalado reporta que calienta con piloto y no encienden las celdas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4767
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra ARTICULOS DE PLOMERIA Y FERRETERIA EL CUERVO
No. de Serie 0000077168 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Renovaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida 4 poniente manzana 51 lote 22
Referencias casa de tres pisos con esquina en kinder
Observaciones
Latitud 19.3675646 Longitud -99.0539111,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-22 16:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presion de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 16:20:00 2023-09-22 16:49:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, ticked de compra y no. de serie
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita técnica con el CST Jose Cano Sanchez
FORMATO DE VISITA FORMATO CORRECTO, SE CORRIGIO EL MODELO DEL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, el tema fue el regulador de gas del cual cambio dejando su equipo funcionando, le genero costo de $350, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:03:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:41:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 16:27:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: FORMATO CORRECTO, SE CORRIGIO EL MODELO DEL EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 16:27:32
Se cambio codigo: 284952 a codigo: 284954
Se cambio división: IUSASIL COBRE a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: 25 KV 100% 1000 CU XLP-RA PB PVC M a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 16:20:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:08:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 16:20
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:07:49
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita técnica con el CST Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:07:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:05:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, ticked de compra y no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:04:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4767
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: 0000077168
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 16:03:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:16:14
Cliente se comunica para reportar que acaba de comprar su equipo que es CALENTADOR PRIMO RAPIDA RECUPERACIÓN PLUS GAS LP, el cual se esta recien instalado y prende piloto, calienta, pero no da flama ni encienden celdas, se le levanto reporte pra visita de tecnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:15:59
Se cambio latitud: 19.3675646
Se cambio longitud: -99.0539111,16z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:12:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:11:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:11:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:10:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 15:08:56

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