Gerardo Zaragoza Rodríguez

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Ticket No. 222183

TT222183 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gerardo Zaragoza Rodríguez
Celular 5568185214 Teléfono Fijo 5524183410
E-mail gezar28@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 14:37:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 0 09:18:24
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Usuario reporta que el equipo esta goteando agua del termotanque , se suministra de un tinaco , la falla se presento el dia de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 55842
Fecha de Compra 2022-02-10 Lugar de Compra TUBCON
No. de Serie 21IUSA07 Remision
Estado M�xico
Municipio Zumpango Colonia Pueblo Nuevo de Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 16 de septiembre s/n
Referencias A un costado del jardín de niños Cuahutemoc cerca de la tlapaleria la economica
Observaciones
Latitud 19.7655704 Longitud -99.049048617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-27 17:58:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla FUGA DE AGUA
Acciones INTERIOR DE TANQUE PERFORADO Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 222183 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56016387/56016922 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1892
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-27 17:58:00 2023-10-27 18:27:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-26 03:40:00 2023-09-26 04:39:59 Alberto Gonzalez
2023-09-22 16:00:00 2023-09-22 16:29:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie
Evidencias Factura
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 55.3 55.3 110.6 80.6 $322.40
Formato visita cst Jose Cano pago de km 392
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico dejando el equipo correctamente instalado sin fugas de agua pago el usaurio 250 de coples que no cubre iusa
222183 se solicita cambio fisico para hacer valida la garantia...
Seguimientos
Se cambio Monto: 1892.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 12:59:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387/56016922
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809703345
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-09 12:59:42
Generar oi de pago para cst Jose Cano por cambio de equipo , ya que por error se lo pagaron al cst Alberto Gonzalez quien solo acudio a la viisita de diagnositco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 17:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809703345
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:36:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-30 17:03:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:13:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2444.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:13:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809703345
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:13:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809703345
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:40
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:29
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el lateral del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:11
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst le hizo el cabio del equipo, el dañado se lo llevó cst y no le cobro por la visita, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo ya que el equipo esta funcionando bien
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 10:50:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 16:53:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 16:53:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico dejando el equipo correctamente instalado sin fugas de agua pago el usaurio 250 de coples que no cubre iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 16:52:56
Se comunica usuario menciona que no esta de acuerdo con el dictamen que le esta dando el tecnico
le menciono que esperaremos la hoja de servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-27 13:54:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 17:58:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 17:58
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 17:58:27
Cst Jose cano coemnta que acue el viernes a realziar el cambio de equipo que que el equipo no tiene tuercan unio y 250 por los coples y mano de obra lle cobraria le informo a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 17:58:22
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst Jose Cano pago de km 392
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 17:56:00
Cst Alberto Glez comenta que no le cabe en su coche que se valdiar con otro cst le pido apoyo a cst Jose Cano dice que le queda lejos qeu mañana va ir por un equipo al cedis y nos confirma si acude si esque de una vez le cabe el equipo en el coche
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 13:08:38
Solicito apoyo a Cst Alberto para que acuda a cedis por equipo y con fecha de atencion a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 12:51:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 12:49:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-24 10:37:49
El equipo ya esta en CEDIS, favor de indicarle al técnico que vaya por el.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-24 10:36:28
Solicito apoyo a EC Ernesto de nuevo con fecha de embarque pues lleva desde el 03.10.2023 en espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 17:29:52
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:43:32
validar con CDPT si ya tiene fecha de embarque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 14:38:42
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:01:03
Se solicita a CDPT estatus de entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:00:32
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque 03/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:16:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:51:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT: 618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 0809703345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:51:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:55:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418845
N° DE REPORTE: TT220650
ORDEN INTERNA: 56016387
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: GERARDO ZARAGOZA RODRIGUEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:54:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:54:49
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:09:17
Se genera oi para garantia a clietne final
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222183
Orden Interna: 56016387.
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:08:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 13:20:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:40:35
Favor de generar la OI para el envío del material al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:40:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 17:25:19
-> Se adjunto el archivo 222183 el cual se describe a continuación: se solicita cambio fisico para hacer valida la garantia...
Alberto Gonzalez 2023-09-25 23:04:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 03:40
Alberto Gonzalez 2023-09-25 23:02:46
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Alberto Gonzalez 2023-09-25 23:00:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-09-25 23:00:11
fuga de agua en termotanque por lo que se solicita cambio fisico para aser valida la garantia
Alberto Gonzalez 2023-09-25 22:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:11:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que no lo atendio, se l e pide ayuda a CST Alberto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:10:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:39:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:46:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 16:00
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:46:02
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
55.3 55.3 110.6 80.6 $322.40
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:45:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:42:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:40:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 15:05:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:56:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el lateral del termotanque
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:55:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:42:19
Se cambio latitud: 19.7655704
Se cambio longitud: -99.049048617
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:42:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:41:36

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