Ari Martinez Santiago
TT222186 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ari Martinez Santiago | ||
| Celular | 9541387739 | Teléfono Fijo | 9545820318 |
| cerocosta1@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618158 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 14:47:21 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:59:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 1 17:06:34 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica Marío García Martinez Ejecutivo de venta solicitando la garantía de 3 LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV, ya que se las regreso cliente para el cliente 40349 Grupo Cero Costa, por motivo de que la iluminacion es muy baja.
El material se encuentra en poder del Ejecutivo de ventas, mencionando "Le comento que estos artículos los tengo en la sucursal de Oaxaca, ya que en mi ruta yo los recogí". |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | Puerto Escondido, Oaxaca | Colonia | Col. Centro San Pedro Mi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4a.Norte Esq. 2da. Oriente | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 15.8641461 | Longitud | -97.111884813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:59:06
Se determino que la Falla real Iluminacion baja se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:45
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:58:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:55:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:55:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:55:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:55:18
Se le proporciona numero de whatsap a usuario , para que nos proporcione las evidencias solicitadas ( Factura y foto de los productos)
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:59
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Iluminacion baja
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:16
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:54:08
Se cambio latitud: 15.8641461
Se cambio longitud: -97.111884813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:53:55
Se cambio longitud: -97.111884813
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:52:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 14:52:39