Jesus Leal
TT222171 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Leal | ||
| Celular | 9621182276 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REDONDO ALUM.1 5/8 | Tipo Producto | |
| División | Código | 5748 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 14:05:35 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:21:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:44 | Tiempo Solución | 0 06:05:38 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de correo electrónico Araceli Narvaez Cruz solicitando una nota de credito ya que le llego 1 pieza de REDONDO ALUM.1 5/8 el cual no solicito el distribuidor
el material se encuentra en cedis Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211753756 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | Cedys Villahermosa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ticket duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Ticket duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:21:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:21:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:21:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:54
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:33
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:04:22
se seguirá trabajando con el TT222188
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:57
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:57
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Ticket duplicado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:35
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:35
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ticket duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 15:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:20:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:20:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:19:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:19:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:19:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:19:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:16:19
Perla Velazquez Marinez
2023-09-21 14:16:19