Karen Escobedo
TT222178 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Escobedo | ||
| Celular | 2229210052 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@surtidoradisa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 14:29:52 | Fecha Cierre | 2023-10-30 12:45:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 38 22:13:27 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whastapp de Karen distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el cliente final. el motivo es por que presento fuga de gas en una de las salidas
El material esta en calle 5 norte num.28 col El salvador c.p 72365 puebla pue. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211745151 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | DISA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | EL SALVADOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 NORTE NO. 28 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0374717 | Longitud | -98.15132215 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT222178 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012115 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809693132
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809693132
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:32
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:32
Me comunico usuaria comenta que ya le entregaron el material y entregaron el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:45:25
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 11:10:22
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 11:10:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:12:30
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:12:30
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de Fin de transporte 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:12:17
Fecha de Fin de transporte 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:12:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:41:56
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:41:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:26:13
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809693132
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:26:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809693132
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-29 04:26:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:40:07
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:40:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418005
N° DE REPORTE: TT222178
ORDEN INTERNA: 58012115
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:40:02
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418005
N° DE REPORTE: TT222178
ORDEN INTERNA: 58012115
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:39:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418005
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-27 17:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 14:20:12
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 14:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:04:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:04:25
Material dirijo a tienda Surtidora Disa por garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:04:15
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:03:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222178
Orden Interna: 58012115
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-26 11:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:12:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:12:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:12:22
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-25 14:12:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:34:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:34:24
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whastapp de Karen distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el cliente final. el motivo es por que presento fuga de gas en una de las salidas
El material esta en calle 5 norte num.28 col El salvador c.p 72365 puebla pue..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:34:17
El material esta en calle 5 norte num.28 col El salvador c.p 72365 puebla pue..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:34:17
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:33:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia de donde esta la fuga de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:32:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:01:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:01:45
No se especifica la falla que tiene el regulador, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:01:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:01:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:00:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:00:30
Favor de validar datos de entrega, hace falta el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:00:25
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 12:00:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:37:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:37:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:37:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:29
Se cambio latitud: 19.0374717
Se cambio longitud: -98.15132215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:13
Se cambio longitud: -98.15132215
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:35:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:43
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:34:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:33:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:33:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:32:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 14:32:28