Estaban Lopez Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222160

TT222160 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616891
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 13:45:02 Fecha Cierre 2023-10-05 13:52:43
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 14 00:05:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura 9211755295 por material duplicado
El material se encuentra en ALMACEN IUSA VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755295
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921817 Longitud 92.930358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-28 17:43:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321782 ENTREGADEV 0840348180
NOTACRED 0980429616 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-28 17:43:00 2023-09-28 18:12:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:52:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:52:22


Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:52:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:47:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:47:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:04:05
Jaime confirma cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:58:33
Se valido en SAP ya se tiene
0840348180
jaime no ha respondido nada en correo acerca de la cancelacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 02:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 09:30:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 08:57:04
Se valida en correo Jaime indica que se requiere la aceptacion del cliente
y/o esperar 72 hrs
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:57:57
Se solicita saber el estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:32:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 17:43
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 17:43:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-25 15:36:03
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-09-25 15:35:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:43:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:42:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:42:05
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU20 IU19 22092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 12:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 12:57:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755295 a No. de Factura: 9211755295
Se cambio el No. de serie de: cedis villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:27:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:26:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 22:30:48
Se genero el reporte TT222246
faltante de la partida
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 22:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 21:09:28
No se podra dar seguimiento a este reporte hasta que las tres partidas tengan su reporte, solo hay dos
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 21:09:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:49:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:49:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:48:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:48:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:48:23
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:48:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:47:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:47:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad