TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

DANILO ALBERTO ROMERO MARRUFO

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211747038
Fecha de Compra	2023-08-31	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	ROO
Municipio	BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO	Colonia	SMZA 63 CANCUN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. CHICHEN ITZA MZA 51 LOTE 13 NO. 33
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	21.169991	Longitud	-86.831455

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Refacturacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831318319

ENTREGADEV

0840347682

NOTACRED

6005917857

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo recibido	Correo recibido
	Docusing	Docusing
	correo de cierre	Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2023-09-22 09:26:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-22 09:26:38

Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura

Sonia Suarez 2023-09-22 09:25:31

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte

Sonia Suarez 2023-09-22 09:20:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 00:34:51

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 00:34:45

Se valida en SAP y en correo Oziel comenta NC contabilizada , y ya se cuenta con
0831318319
0840347682
6005925282

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 00:34:34

Se cambio latitud: 21.169991
Se cambio longitud: -86.831455

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:12:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:10:59

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:10:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:10:46

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:10:40

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:10:34

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:07:10

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:06:55

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:06:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 14:06:30

Contacto	DANILO ALBERTO ROMERO MARRUFO
Celular	9991458260	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LLAVE STILSON 14"	Tipo Producto
División	HERR. DE PLOMERIA	Código	618597
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-21 13:59:36	Fecha Cierre	2023-09-22 09:26:38
Tiempo Respuesta	00:06:54	Tiempo Solución	0 19:20:08
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

DANILO ALBERTO ROMERO MARRUFO

Ticket No. 222168

TT222168 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos