Ana Arceli ZAmudio Martinez
TT222167 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Arceli ZAmudio Martinez | ||
| Celular | 5525391286 | Teléfono Fijo | 5568100321 |
| anazamudio78@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 13:53:54 | Fecha Cierre | 2023-09-22 09:58:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 0 19:58:18 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para pedir información sobre el tipo de gas que usa su calentador PRIMO INSTANTÁNEO 6L, requiere saber su tipo de gas y si es compatible con su instalación, al saberlo, tiene que ir a tienda para un cambio de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | ZS1761998 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | Walmart en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida America latina 114 condominio ondamida, interior 2A | ||
| Referencias | Sobre avenida america latina, entre patagonia y tierra de fuego, en tierra de fuego se hace una T, de la universidad de Edo. Mexico., se distingue por un domo de lamina blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5862574 | Longitud | -99.0213267,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 09:58:54
Sonia Suarez
2023-09-22 09:58:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 09:58:54
Sonia Suarez
2023-09-22 09:58:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:58:12
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:58:12
Cliente se comunicó para pedir información sobre el tipo de gas que usa su calentador PRIMO INSTANTÁNEO 6L ya que lo recien compraron y tenía duda sobre el funcionamiento, requiería saber su tipo de gas y si era compatible con su instalación, se le corroboró información sobre el tipo de gas que ocupaba su calentador, como el producto aún no estaba instalado se determino ir a tienda por cambio de producto.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:57:39
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:57:39
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:53:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:53:19
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-22 09:53:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:51:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:51:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:51:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:51:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:03:43
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:03:43
Se cambio latitud: 19.5862574
Se cambio longitud: -99.0213267,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:03:28
Se cambio longitud: -99.0213267,15z
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:03:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:58
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:58
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:47
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:01:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:00:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 14:00:36