Maria Magdalena Cueva

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Ticket No. 222166

TT222166 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Magdalena Cueva
Celular 3414149128 Teléfono Fijo 3411019954
E-mail colon453@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 13:55:06 Fecha Cierre 2023-09-29 20:44:07
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 8 06:46:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se comunica usuaria , solicitando el cambio de producto correcto que es el sku 203749, ya que le enviaron otro que no es, correspondiente a la factura 9211755855.
Con numero de contacto : 3411019954
Nombre de quien realizo la compra: Ramiro Ochoa Cuadra
Dirección :Colon #453 B, Ciudad Guzman , centro, Jalisco, CP 49000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755855
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD.GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección COLON # 453-B
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7050074 Longitud -103.489893314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325043 ENTREGADEV 0840348177
NOTACRED 6005925182 Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de usuario Archivo
Factura 9211755855
Productos Base
Correo CASE APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222166 - 9211755855
Formato de recolección 26/09/2023 Archivo
Formato de recolección 26/09/2023 Archivo
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:44:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:44:03
Se envia corroe al distribuidor vendedor y genrete regional ya que no se tiend correo e inico de reporte, este llego por llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:43:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-29 17:30:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-29 17:30:24
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-29 17:30:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 12:10:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 12:10:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 12:09:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 10:56:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU38 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 10:56:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755855 a No. de Factura: 9211755855
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:42:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:31:29
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:31:19
Beatriz indica BUENOS DIAS !!!

YA TENEMOS EL MATERIAL

SALUDOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 12:30:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:30:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-26 15:49:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-26 12:49:34
Se envia correo a Almacen Guadalajara para la recolección
Sonia Suarez 2023-09-26 12:49:25
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-26 12:48:43
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: APOYO PARA RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT222166 - 9211755855
Sonia Suarez 2023-09-26 12:48:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755855 a No. de Factura: 9211755855
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:54:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:53:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 14:04:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-21 14:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-21 14:02:46
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Base
Sonia Suarez 2023-09-21 14:02:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211755855
Sonia Suarez 2023-09-21 14:02:10
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-21 14:01:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-21 14:00:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-21 14:00:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 14:00:11
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 13:58:50
Se cambio latitud: 19.7050074
Se cambio longitud: -103.489893314
Sonia Suarez 2023-09-21 13:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-21 13:57:51

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