Estaban Lopez Gonzalez
TT222165 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C40D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 40A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616902 |
| Cantidad | 36 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 13:53:52 | Fecha Cierre | 2023-09-22 19:31:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 05:35:06 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura 9211755295 por material duplicado
El material se encuentra en ALMACEN IUSA VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211755295 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | cedis villahermosa | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921817 | Longitud | 92.930358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831321782 | ENTREGADEV | 0840348180 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429616 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:31:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:31:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:31:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:31:05
SE ESTA TRABAJANDO EN EL REPORTE TT222246, ESTA DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:57
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-22 19:30:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:25:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:25:38
Revisen este reporte, al parecer esta duplicado con el 222246
, si es asi cerrar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:25:31
, si es asi cerrar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-22 11:25:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:52:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 21:52:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 14:00:19
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 14:00:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:58:28
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:58:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:26
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:26
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:17
Se cambio longitud: 92.930358
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:57:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:56:11
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:56:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:56:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:56:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:55:59
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:55:59