Saul Dominguez
TT222152 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Dominguez | ||
| Celular | 6141572884 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@chihuahua.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 12:39:52 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:18:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:49:51 | Tiempo Solución | 0 06:49:08 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| SE comunica usuario , solicitando la forma de uso y para que especialmente sirve el producto que acaaba de adquirir.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | casa blanca dos pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0278109 | Longitud | -104.702897213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria del producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:51
Se genero en el perfil incorrecto, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:18:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:41
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:41
Perfil sin informacion por error
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:38:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:23
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:13
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:13
Me comunico con los geretes de producto ( asesores especializados), sin embargo no es posible, se le pide a usuario nos de la oportunidad d contactar mas tarde
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:37:04
Se cambio latitud: 24.0278109
Se cambio longitud: -104.702897213
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:35:49
Se cambio longitud: -104.702897213
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:35:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria del producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:12
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:06
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:29:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 13:29:43