Estaban Lopez Gonzalez
TT222155 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #10 NEGRO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397458 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 13:33:04 | Fecha Cierre | 2023-10-05 13:53:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 14 00:19:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura 9211755423 por factura duplicada
El material se encuentra en ALMACEN IUSA VILLAHERMOSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211755423 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921817 | Longitud | 92.930358 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Factura duplicada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831320409 | ENTREGADEV | 0840348182 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429617 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:46
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:53:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:49:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:49:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:49:07
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:49:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 12:06:29
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 12:06:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:06:51
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:06:51
Se valida en correo se valida en correo Jaime
confirma en correo documento cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:05:29
confirma en correo documento cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 18:08:27
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-29 18:08:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-29 17:05:44
Sonia Suarez
2023-09-29 17:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-09-29 17:05:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez
2023-09-29 17:05:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:21:46
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:21:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:18:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:18:19
Jaime GOmez manda correo de factura cancelada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:18:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 06:36:13
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 06:36:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-24 02:29:01
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-24 02:29:01
Se valida en SAP y ya se cuenta con 0831320409
Paola Martinez Garduno
2023-09-24 02:28:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-24 02:28:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:12
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:40:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:11:27
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:11:27
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 IU20 22092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:11:19
Aprob IU19 IU20 22092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:10:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-22 08:10:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:06:48
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:02:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:02:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755423 a No. de Factura: 9211755423
Se cambio el No. de serie de: Almacen IUSA Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:02:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755423 a No. de Factura: 9211755423
Se cambio el No. de serie de: Almacen IUSA Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-21 21:02:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:36:19
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:36:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:36:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:36:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:55
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:24
Se cambio latitud: 17.9921817
Se cambio longitud: 92.930358
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:09
Se cambio longitud: 92.930358
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:35:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 13:34:33