Paulino Bautista
TT222142 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulino Bautista | ||
| Celular | 5546973511 | Teléfono Fijo | 5510692371 |
| ventas@ferreprimos.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO CALOR 220 V | Tipo Producto | |
| División | Código | 267661 | |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 12:46:38 | Fecha Cierre | 2023-09-22 07:50:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 18:58:21 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que recibió la factura 9211761313 perteneciente a la compra #000038730 pero esta mal, requiere la refacturación anexa Constancia de Situación Fiscal y datos
Uso de CFDI: Adquisición de mercancias Régimen General de Ley Personas Morales: |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211761313 |
| Fecha de Compra | 2023-09-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Ci�nega de Flores | Colonia | Paseos del Roble |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Brecha Encino #0 | ||
| Referencias | Se recibe en Almacen | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.9049389 | Longitud | -100.202458816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:31
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:31
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:31
Se comparte factura corregida a usuario, se le informa el cierre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:26
Sonia Suarez
2023-09-22 07:50:26
Se recibe correo que indica
"Buenas tardes,
Adjunto re factura.
#000038730 9211761313 9211763406
Saludos,"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:35:26
"Buenas tardes,
Adjunto re factura.
#000038730 9211761313 9211763406
Saludos,"
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:35:26
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:35:08
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:35:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:34:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 15:34:54
Método de pago: Transferencia de pago
Sonia Suarez
2023-09-21 14:16:56
Sonia Suarez
2023-09-21 14:16:56
Se envía correo a Karen
Sonia Suarez
2023-09-21 12:55:03
Sonia Suarez
2023-09-21 12:55:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:46
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:41
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:41
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:31
Sonia Suarez
2023-09-21 12:54:31
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:37
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211761313
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:17
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:00
Sonia Suarez
2023-09-21 12:53:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:54
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:54
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:46
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:46
Se cambio latitud: 25.9049389
Se cambio longitud: -100.202458816
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:35
Se cambio longitud: -100.202458816
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:10
Sonia Suarez
2023-09-21 12:52:10