Arturo Mendieta

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Ticket No. 222149

TT222149 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Mendieta
Celular 246 4691285 Teléfono Fijo 2222 151020
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS # 2 M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302625
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 12:55:54 Fecha Cierre 2023-09-22 17:01:10
Tiempo Respuesta 00:16:37 Tiempo Solución 1 03:48:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Samuel Aguilar vendedor solicitando la cancelacion de factura 9211762541 ya que no hay rollos material de 1000 M y solo de 500 M. por lo cual su cliente no acepto que se le enviaran dos carretes y por ello cancelo la compra.
El material se encuentra en CDPT en el correo se le marca copia a Humberto para que no sea enviado el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762541
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN, TLAXCALA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL SALDAÑA NORTE NO. 19-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3169039 Longitud 98.1991224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322653 ENTREGADEV 0840348378
NOTACRED 0980429594 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo con copia a Humberto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:01:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:09:33
Se procede a cierre de reporte ya que se genero en el perfil de cliente incorrectamente y se apertura el reporte TT222285 para dar seguimiento a la solicitud.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 15:09:17
Se solicita apoyo para validar ya que la factura dice Tlapaleria dle centro y el perfil de este cliente es MATERIALES ELECTRICOS DE SANTA ANA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:56:10
Me comunico con Samuel Aguilar, el vendedor ya que los numeros del reporte son incorrectos, me comenta que este material no salio e CPDT Y se facturo el martes entonces es imposible que el material haya llegado ya a Merida.
Se canaliza el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:56:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:44:27
Se recibe correo de Gerente Region Andres Garcia MENCIONA:
Se confirmo con el cliente y dice que por error mando el reporte, en realidad si se quedó con el material.

Intento comunicarme con el cliente pero no da respuesta en ninguno de los numeros del reporte para validar que se haya quedado con el producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 10:44:18
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU42 22092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:16:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762541 a No. de Factura: 9211762541
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:52:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:52:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:52:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:15:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con copia a Humberto
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:15:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:15:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:14:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:14:34
Se cambio latitud: 19.3169039
Se cambio longitud: 98.1991224
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:14:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:13:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 13:12:31

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