Saul Dominguez

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Ticket No. 222148

TT222148 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 12:39:52 Fecha Cierre 2023-11-07 12:13:17
Tiempo Respuesta 00:32:36 Tiempo Solución 46 23:00:49
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de 3reguladores se lo regreso su cliente final por motivo de fuga de gas en maneral.
El equipo se encuentra en la siguiente direccion: El material esta ubicado Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua.
La persona que recibe a transportes es: Saúl Domínguez con numero de contacto: 614 157 2884

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI 5919832
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6782491 Longitud -106.127997613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222148 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58012116 Falla Real Fuga de gas en maneral
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto, Factura
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 12:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 12:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222148
Orden Interna: 58012116
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418008
Codigo PT: 267336
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809693137
Orden de transporte : 500259
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 12:13:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 12:12:58
Me comunico con usuario comenta que ya recibieron los reguladores nuevos y entregaron los dañados en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 12:12:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:59:27
Me comunique con distribuidor quien menciona aun no le han entregado el material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:59:14
Mario Guzman menciona que el material faltante sale hoy de pasteje para llegar mañana al CEDIS de Chihuahua para la entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-31 09:53:38
Le solicito a Mario Guzman la confirmación del material que se mando a CEDIS ya que ellos mencionan que solo les llego una pieza cuando en realidad se solicitaron 3.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:28:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:49:00
Me comunico con usuario comenta que solo recibio un regulador y faltan 2 reguladores, se le comenta que se valdiara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:01:30
Menciona Victor de CEDIS que la entrega pendiente se realiza el día de hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:01:19
Le solicito a Victor de CEDIS el acuse de la entrega del material para verificar la entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 16:52:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:53:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:53:41
Me comunico con Saul y me indica que de este reporte solo recibió una pieza de las 3 que reporto, se solicita apoyo para revisar cuando se enviaran las piezas faltantes, la oi es correcta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222148
Orden Interna: 58012116
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418008
Codigo PT: 267336
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809693137
Orden de transporte : 500259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:57:43
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 03.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:57:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:57:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:57:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:09:15
Fecha fin de transporte
30.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:53:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222148
Orden Interna: 58012116
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418008
Codigo PT: 267336
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega: 809693137
Orden de transporte : 500259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:53:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:46:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418008
N° DE REPORTE: TT222148
ORDEN INTERNA: 58012116
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222148
Orden Interna: 58012116
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:45:52
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 14:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 11:27:58
Material dirigido a tienda Gersa para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 11:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222148
Orden Interna: 58012116
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 11:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:04:32
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 14:04:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 10:23:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 10:23:03
Se le envia whatsapp , de igual manera al usuario nos pueda compartir imagen del material
completo como lo solicita EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 22:40:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:51:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:51:05
Favor de validar, esta reportando 3 reguladores y en la imagen de evidencia solo hay uno.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:50:56
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de 3reguladores se lo regreso su cliente final por motivo de fuga de gas en maneral.
El equipo se encuentra en la siguiente direccion: El material esta ubicado Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua.
La persona que recibe a transportes es: Saúl Domínguez con numero de contacto: 614 157 2884.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 16:51:00
Se cambio codigo: 312063 a codigo: 267363
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 a material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 14:01:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:14:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto, Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:13:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en maneral
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:13:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:13:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:13:05
Se cambio latitud: 28.6782491
Se cambio longitud: -106.127997613
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:12:28

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