Anabel Gutierrez Ramirez

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Ticket No. 222146

TT222146 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Anabel Gutierrez Ramirez
Celular 7775633668 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anagutierrezra@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 13:05:06 Fecha Cierre 2023-09-23 08:07:43
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 1 18:59:55
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuaria par reportar que su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, humea mucho como si echara flamazos , es de gas LP, se suministr ade tinaco , la falla e presento hace dos dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 11397
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra SERVI COBRE
No. de Serie 0000189400 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Zompantle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle vieja sn, condominio Buganbilias
Referencias Unica calle, cerca del colegio
Observaciones
Latitud 18.9494293 Longitud -99.298278713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2023-09-22 15:20:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 HUMEA MUCHO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Regulador de gas erróneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 15:20:00 2023-09-22 16:19:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Archivo
Formato visita técnica HECTOR CRUZ NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:24
Se determino que la Falla real Humea y flamea. se modifico a: Regulador de gas erróneo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:07:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:06:51
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Hector Cruz Bernal, indica si acudio y le menciono es problema del regulador de gas, le genero costo de 350 comenta realizara la adecuacion indicada por CST, le menciono de primera insgtancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 08:06:32
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito por lo que se manda WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 21:16:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 18:41:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:36:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-21 15:24:04
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-21 15:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-21 15:22:50
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: HECTOR CRUZ

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-21 15:22:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 15:20
Sonia Suarez 2023-09-21 15:20:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Sonia Suarez 2023-09-21 15:20:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-21 15:14:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 11397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000189400
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-21 15:14:34
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-09-21 15:13:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-21 15:12:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:10:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:10:00
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:09:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Humea y flamea.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:09:13
El CTS determino que la falla era: Implociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 HUMEA MUCHO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:08:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:08:22
Se cambio latitud: 18.9494293
Se cambio longitud: -99.298278713
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:07:48

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