Saul Dominguez

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Ticket No. 222144

TT222144 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. SENC. MOD.102 E20 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311786
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 12:39:52 Fecha Cierre 2023-11-08 07:47:42
Tiempo Respuesta 00:18:09 Tiempo Solución 47 18:49:41
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor de GAFI , para solicitar la garantia de 8 REG. SENC. MOD.102 E20, se lo regreso su cliente final por motivo de Fuga de gas .
El equipo se encuentra en la siguiente direccion: El material esta ubicado Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua.
La persona que recibe a transportes es: Saúl Domínguez con numero de contacto: 614 157 2884

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura RI 5939227
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra GA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6782491 Longitud -106.127997613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222144 Orden Interna Refacción 311786
Orden Interna 58012140 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto , Factura
Producto Evidencia
evidencia de WA evidencia de WA
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:58:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:47:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222144
Orden Interna: 58012140
Orden interna Refacción/Producto: 311786
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419745
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809728779
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:47:38
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:47:29
Se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 07:16:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:34:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222144
Orden Interna: 58012140
Orden interna Refacción/Producto: 311786
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419745
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809728779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:33:55
Fecha Acuse 28.10.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:33:43
La entrega se realizo el sábado 28 de Octubre, sin embrago Saul Dominguez menciona que solo requería 6 piezas, le comento a Carina asistente de ventas que se mandaron 8 reguladores por que esa es la solicitud inicial del cliente, comenta que lo validara y nos confirma.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 17:14:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:35:42
Se valida en Sap tiene fecha de inicio de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 23:35:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:30:28
Se valida en Sap ya cuenta con entrega 809728779
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:29:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222144
Orden Interna: 58012140
Orden interna Refacción/Producto: 311786
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419745
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809728779
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:29:13
Se validan en SAP y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:34:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-09 13:03:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501419745
N° DE REPORTE: TT222144
ORDEN INTERNA: 58012140
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884-6141586010
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. SENC. MOD.102 E20 (311786) 8pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-09 13:03:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222144
Orden Interna: 58012140
Orden interna Refacción/Producto: 311786
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501419745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-09 13:03:22
se comunica el distribuidor para darle seguimiento a su orden de devolucion de tiket 222144
Dario Jesus 2023-10-05 12:41:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 22:50:28
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 17:53:12
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 14:30:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 16:34:18
GAFI FERRELECTRICO En garantía de producto dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 16:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222144
Orden Interna: 58012140
Orden interna Refacción/Producto: 311786
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 16:32:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 12:03:31
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 12:03:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 09:58:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 09:58:00
Se envia mensaje de whatsapp a usuario solicitando nos pueda compartir imagen del material
en donde se aprecien todos como lo solicito EC Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 22:36:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:41:31
Favor de validar, solo hay 1 regulador en la evidencia, faltan 7.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:41:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:00:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:00:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto , Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 13:00:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 12:59:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 12:59:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 12:58:59
Se cambio latitud: 28.6782491
Se cambio longitud: -106.127997613
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 12:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 12:58:01

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