Daniel Mejia

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Ticket No. 222132

TT222132 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Mejia
Celular 7292328698 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail iespinosa@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616201
Cantidad 140 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 12:16:26 Fecha Cierre 2023-11-08 10:29:13
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 47 22:08:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Israel Espinosa asesor comercial solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211760825 se el hicieron llegar a su cliente 140 piezas del SKU 616201 las cuales no solicitó.
El material se encuentra en la siguiente direccion:
Calle: MANUEL J CLOUTHIER MZ18 LT67 129D
Colinia: Loma #2
Municipio: ZINACANTEPEC
Estado: Mexico
Codigo postal: 51355
Contacto: Daniel Mejia
Tele: 7292328698

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760825
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ZINACANTEPEC Colonia LA LOMA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL J CLOUTHIER MZ18 LT67
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344132 ENTREGADEV 0840350204
NOTACRED 6005948710 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 15:25:59 evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:29:13
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:28:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:59:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:59:36
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 18:59:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:55:27
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344132
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:55:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 14:04:01
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 14:03:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 14:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 09:53:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 09:53:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760825 a No. de Factura: 9211760825
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:18:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:18:13
material recolectado, continuar proceso para la generacion de nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-24 11:56:55
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:50:19
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:27:55
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 15:25:59 el cual se describe a continuación: evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:27:28
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
Correo proporcionardo por el cliente: lalomaferreteria@gmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:26:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:25:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760825 a No. de Factura: 9211760825
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:58:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 20:56:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:21:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:20:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 12:20:18

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