Araceli Rangel

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Ticket No. 222130

TT222130 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 12:00:10 Fecha Cierre 2023-10-10 11:30:33
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 18 23:21:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la garantía del producto ya que indica que estan rotos, direccion de donde se encuentra el producto:
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Aracely Rangel Bautista
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (899)4709635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671533
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 22.328160 Longitud -97.870211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222130 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58012125 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:30:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222130
Orden Interna: 58012125
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417599
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809688886
Orden de transporte : 500245
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:30:21

Me comunico con Araceli y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:45:38
Fecha de acuse
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222130
Orden Interna: 58012125
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417599
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809688886
Orden de transporte : 500245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:44:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 09:11:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417599
N° DE REPORTE: TT222130- TT222124
ORDEN INTERNA: 58011639
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 (310756) 2pzs.
AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 09:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222130
Orden Interna: 58012125
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 09:11:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:52:22
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222130
Orden Interna: 58012125
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 09:51:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:31:08
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:30:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:28:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 21:28:21
Se comunica usuario para confirmar dirección de entrega de producto, también se le informa que puede revisar y dar seguimiento de su proceso vía correo electrónico, no presenta mayor dudas y queda en revisar correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-21 12:49:46
Se cambio latitud: 22.328160
Se cambio longitud: -97.870211
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:44
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:13:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:12:25
Se cambio codigo: 300167 a codigo: 300167
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 a material: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:11:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:09:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 12:09:10

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