Jose Eliberto Acuña Urbina

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Ticket No. 222123

TT222123 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eliberto Acuña Urbina
Celular 8994180285 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 11:38:30 Fecha Cierre 2023-09-23 08:16:30
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 1 20:34:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica comunica usuario reportando que su hodroneumatico empezó a fallar desde hace cuatro días, no trabaja como normalmente, hace ruido, prende y apaga, se utiliza para uso domestico, esta sobre una base fija.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10110000123874
Fecha de Compra 2022-08-08 Lugar de Compra Maderera y Ferretera Blanquita
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Ingeniero Humberto Vald�z Richaud
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Angel Tito Rodriguez No. 753
Referencias Un modulo deportivo y una Ferretera Marquez
Observaciones
Latitud 26.0347056 Longitud -98.299904217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2023-09-22 13:38:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 13:38:00 2023-09-22 14:37:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Archivo
Formato visita técnica MULTISERVICIOS MERIDA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:16:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:16:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:16:24
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:16:17
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio, quien mencion lo cancela y cuelga
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:16:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 13:37:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 13:37:17
Se recibe whatsapp de CST Indicando "Buen día respondiendo ala orden de servicio con el número TT222123
El cliente refiere que si entra en garantía acuda la visita de lo contrario no por qué no está dispuesto a pagar por el servicio
El cliente refiere que es el mismo problema de la vez pasada la membrana está reventada debido a que estubo funcionando sin agua el equipo
Sin más por el momento quedo Asus ordenes
Buen dia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 13:36:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 20:34:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-21 13:39:37
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-21 13:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-21 13:39:21
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: MULTISERVICIOS MERIDA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-21 13:39:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 13:38
Sonia Suarez 2023-09-21 13:38:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Sonia Suarez 2023-09-21 13:38:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-21 13:14:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-08 a Fecha de compra: 2022-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10110000123874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-21 13:14:07
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-09-21 13:12:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-21 13:11:50
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo
Sonia Suarez 2023-09-21 11:45:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-21 11:44:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-21 11:44:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-21 11:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-21 11:43:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-21 11:43:26
Se cambio latitud: 26.0347056
Se cambio longitud: -98.299904217
Sonia Suarez 2023-09-21 11:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-21 11:42:11

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