Ximena Vazquez
TT222120 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ximena Vazquez | ||
| Celular | 2741094438 | Teléfono Fijo | 2741757806 |
| ferretesol_tb@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 363450 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 11:21:24 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:33:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:12 | Tiempo Solución | 1 20:04:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que en la factura 921919052 se le hizo llegar el SKU 363450 y ella solicitó el SKU 202537.
El material se encuentra en la siguiente direccion LIBERTAD #203 ENTRE MORELES COL. CENTRO (Direccion incompleta, se solicita por correo) Contacto XIMENA VAZQUEZ HERNANDEZ RESPONSABLE DE COMPRAS 2741094438 , 2741757806 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921919052 |
| Fecha de Compra | 2023-09-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | TIERRA BLANCA | Colonia | HOJAS DE MAIZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICENTE GUERRERO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:53
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:53
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:47
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:38
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:38
Se determino que la Falla real Codigo mal capturado se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:33
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:33
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:33:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:32:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:32:34
Se solicita por correo comparta la direccion completa, me comunicque a los numeros proporcionados y no toman llamadas incluso en el primero ni siquiera entra la llamada por lo cual se solicita que confirmen sus telefonos, ademas se solicita nos comparta por que no hicieron la devolucion al momento de la entrega
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:32:23
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:32:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:31:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:31:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo mal capturado
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:15
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:00
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-21 11:29:36