Jennifer Sermeños
TT222115 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jennifer Sermeños | ||
| Celular | 8119934283 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jenifer.sermenojrr@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 10:45:44 | Fecha Cierre | 2023-09-22 13:40:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 1 02:52:18 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar que se le indique a los repartidores que aqueora llegan , o de lo contrario cancelaria su compra .
Orden de compra #000038658 Anombre de Jennifer Sermeñs |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Arbados floresta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pasadonicos 625 | ||
| Referencias | Sector Monterverde , Panteon los angeles-. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:52
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:52
Sonia Suarez
2023-09-22 13:40:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:33
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:57:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:56:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:56:44
Se valida la entrega en drive y se le indica que el proceso es de 5 a 7 dias Habiles , mencionandole que no tenemos contacto con transportes para decirle un dia exacto, sin embargo antes de la eentrega ellos see comunican directamente con ella
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:56:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:56:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:48:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:48:34