Patricia Hernadez

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Ticket No. 222101

TT222101 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Hernadez
Celular 4434872908 Teléfono Fijo 4438030030
E-mail ferreteria.hdez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO Tipo Producto
División CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS Código 618751
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-21 08:59:25 Fecha Cierre 2023-11-11 13:56:59
Tiempo Respuesta 00:09:59 Tiempo Solución 51 04:47:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando que se le hizo la entrega de material le hizo un faltante de 2 piezas del SKU 325005 de la factura 9211757223 y solicita la nota de crédito por las dos piezas.
Comparte el acuse por whatsapp y se adjunta al reporte.
Cliente confirma se quedo con las 8 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757223
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6978326 Longitud 101.2875866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346083 ENTREGADEV 0840350308
NOTACRED 6005931814 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias whatsapp recibido con la solicitud
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:56:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:56:59
Se manda WAcon la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:56:56
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 13:56:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:56:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:56:37
Se valida en SAP
0831346083
0840350308
6005950507
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 03:56:15
Se valida en SAP y se continua con
0831346083
0840350308
el 6005931814, no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:29:55
Se solicita apoyo a Oziel con la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:16:10
Hablando con Oscar via telefonica indica revisa el reporte el dia de mañana 7 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 18:18:39
Hablo ala ext de Oscar de CDPT pero no se encuentra y se le deja recado para que nos apoye con el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 16:29:34
Me comunico con Oscar Flores, pero no se ecuentra, nos comentan que lo podemos encontrar despues de la hora de la comida
Sonia Suarez 2023-10-31 13:30:48
Se cambio codigo: 325005 a codigo: 618751
Se cambio división: CENTROS DE CARGA a división: CONTROLES Y ACC MOTOBOMBAS
Se cambio material: 3020LB-GR C/CARGA 2E EMP BIFASE GRIS RAL a material: INTERRUPTOR NIVEL IUSA 2M TINACO NC/NO
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:18:20
De esta factura hizo falta el codigo 618751 y no el que se indica en el reporte.
Oscar Flores 2023-10-31 09:53:15
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:33:34
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:05:23
Se enviá correo a CDPT para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:49:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:46:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757223 a No. de Factura: 9211757223
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:30:11
pasar a logistica ya que setiene acuse que se regreso en transporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:29:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:29:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:13:02
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:12:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whatsapp recibido con la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:12:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:11:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:10:32
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:10:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:10:08
Se cambio latitud: 19.6978326
Se cambio longitud: 101.2875866
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:10:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:09:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 09:09:24

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