Aelyn Treviño Sierra
TT222109 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aelyn Treviño Sierra | ||
| Celular | 5529711136 | Teléfono Fijo | 5540299768 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 10:19:08 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:30:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 1 21:07:30 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Se comunica cliente debido a que el calentador que compro el día domingo no funciona correctamente, calienta pero se debe ejercer presion en el contenedor de pilas para que funcione, pero este se calienta de sobre manera por lo que no funciona correctamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-17 | Lugar de Compra | FERREMARK O |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle condor numero 49 | ||
| Referencias | fachada color naranja con puerta pequeña color café | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:46
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:46
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:36
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:30:22
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 13:14:30
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 13:14:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 13:14:23
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 13:14:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:44:38
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:44:38
Cliente se comunica para solicitar apoyo tecnico con sus calentador primo instantaneo gas LP, que compro el día domingo y se instalo el misma día, reporta que se usó hasta el día el lunes y para poder usarlo se debe hacer presión en el deposito de las pilas
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:26:13
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:26:13
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:24:34
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:24:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:24:08
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:24:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:23:39
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:23:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:23:16
Aziuhtzin Salgado
2023-09-21 10:23:16