Araceli Rangel
TT222105 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 10:00:10 | Fecha Cierre | 2023-10-10 11:27:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 19 01:22:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria solicitando la garantía del producto ya que indica que fugan NO ESPECIFICA POR DONDE, no especifica la ubicación del material Aracely Rangel Bautista
Checador de devoluciones GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. Tel. (899)4709635 NO CENTA CON FACTURA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211684124 |
| Fecha de Compra | 2023-06-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Sucursal del Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.328160 | Longitud | -97.870211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222105 | Orden Interna Refacción | 267370 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012171. | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte : 500445
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte : 500445
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:12
Me comunico con Araceli y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 11:27:02
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:06:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-09 04:06:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:11
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte : 500445
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte : 500445
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:53:02
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:52:33
Fecha Acuse 04.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 01:52:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:50:06
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:50:06
Fecha de inicio de transporte
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:49:47
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-03 08:49:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:35:11
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:35:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT: 277370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809696101
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 04:35:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:09:02
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:09:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418088
N° DE REPORTE: TT222134-TT222105
ORDEN INTERNA: 58012171
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 2pzs. TT222134
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pzs. TT222105
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:08:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418088
N° DE REPORTE: TT222134-TT222105
ORDEN INTERNA: 58012171
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
USUARIO FINAL:
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 2pzs. TT222134
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pzs. TT222105
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:08:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:08:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418088
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-28 10:08:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:31:05
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:30:55
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:30:55
Dirigido a tienda GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:30:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:29:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222105
Orden Interna: 58012171.
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-27 17:29:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:13
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:13
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:57:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Epifanio Perez;Guillermo Perez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:53:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 08:53:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:59:40
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:59:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:59:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:59:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211684124
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:58:38
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211684124
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:58:38
Se cambio codigo: 398087 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:55:47
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 20:55:47
Se comunica usuaria para indicar la direccion de donde se encuentra el producto:
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:37:26
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:37:26
Se cambio latitud: 22.328160
Se cambio longitud: -97.870211
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:07:05
Se cambio longitud: -97.870211
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:07:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:25
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:25
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:06:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:04:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:04:32