Araceli Rangel
TT222104 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. SENC. MOD.102 E20 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311786 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 09:41:32 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:29:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:58 | Tiempo Solución | 1 21:39:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de usuaria solicitando la garantía del producto ya que indica que no embonan fugan, no especifica la ubicación del material Aracely Rangel Bautista
Checador de devoluciones GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. Tel. (899)4709635 NO CENTA CON FACTURA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Sucursal del Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.328160 | Longitud | -97.870211 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:32
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:27
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:29:20
Se comunica usuaria para indicar la direccion de donde se encuentra el producto:
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:37:03
Antigua carretera , Tampico Mantes km 12.5, Col . Americo Villareal, CP:89604 , Altamira Tamaulipas.
Paola Martinez Garduno
2023-09-21 10:37:03
Se cambio latitud: 22.328160
Se cambio longitud: -97.870211
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:00:05
Se cambio longitud: -97.870211
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 10:00:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:59:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:59:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:59:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:59:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:56:00
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:55:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:55:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:55:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:50:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 09:50:30