Cunecunda Irene Esther Cardoso Benitez

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Ticket No. 222093

TT222093 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Cunecunda Irene Esther Cardoso Benitez
Celular 2214069344 Teléfono Fijo 2223687077
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 17:56:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 0 05:55:05
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Lo compro y antes de los dos meses le falló una pieza, se comunico con iusa y lo arreglaron los técnicos, ahora ya gotea agua del calentador desde hace dos días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 448
Fecha de Compra 2022-06-28 Lugar de Compra Distribuidora Ferretera del sur
No. de Serie 0000055517 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Tres Cruces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fray Andres de córdoba 7922-2
Referencias A un costado de salón de fiestas Pato Alvarado.
Observaciones
Latitud 18.9930438 Longitud -98.1921554,17z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2023-09-23 17:40:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222093 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012181. Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-23 17:40:00 2023-09-23 18:09:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agenda viista tecnica con el CST Marco Aurelio Salgado
Hoja de servicio Equipo se encuentra picado , se solicita cambio fiisico para cliente.
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Camdio de clentador Primo Plus pdf
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809696706
Orden de transporte : 0000500412
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809696706
Orden de transporte : 0000500412
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:37:29
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 15:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809696706
Orden de transporte : 0000500412
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 15:14:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 15:13:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:51:03
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interoo se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:50:57
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Fuga de agua en el interoo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:50:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:50:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809696706
Orden de transporte : 0000500412
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:50:09
Me comunico con la usuaria, me confirma que ayer se le hizo el cambio de equipo, se le dejo funcionando, el equipo dañado se lo llevó el cst, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:49:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 07:05:22
-> Se adjunto el archivo Camdio de clentador Primo Plus el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 07:05:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 10:17:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 10:17:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:42:34
En sapo xe poso en rutael 30.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:42:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 0809696706
Orden de transporte : 0000500412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 10:41:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:06:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418277
N° DE REPORTE: TT222093
ORDEN INTERNA: 58012181
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARCO AURELIO SALGADO
USUARIO FINAL: CUNECUNDA IRENE ESTHER CARDOSO
SUCURSAL PUEBLA
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: CUAUTLANCINGO
COLONIA: PARQUE EMPRESARIAL CUAUTLANCINGO
CALLE: AV. SAN LORENZO N° 803
C.P. 72730
REFERENCIAS: SUCURSAL PUEBLA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000055517
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 10:06:31
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:35:32
Dirigido con CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES para garantía con cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:35:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222093
Orden Interna: 58012181.
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 12:33:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:09:03
Favor de generar la OI para el envío del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:07:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 02:07:06
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:33:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:33:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo se encuentra picado , se solicita cambio fiisico para cliente.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 12:33:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:11:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:10:58
Se recibe llamada de usuaria reportando que el cst no ha acudido.
Nos pide que llamemos al 222 63 077 11 Miguel Torres para reagendar ya que este es la persona encargada de la casa donde estael equipo.
Se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:09:56
Me comunico con la usuaria, me indica que ella no sabe si el tecnico ya acudio ya que ella fue operada de los ojos pero dejo alguien en casa para que reciba al tecnico, comenta que va a preguntar y despues nos confirma
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 17:35:55
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2023-09-23 21:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-23 21:56:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-23 21:56:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:13:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:25:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:25:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-23 17:40
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:25:30
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda viista tecnica con el CST Marco Aurelio Salgado
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:25:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:20:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-06-28 a Fecha de compra: 2022-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 448 a No. de Factura: 448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000055517
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:19:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:18:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:17:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 17:17:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:12:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:12:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:08:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:08:37
Se cambio latitud: 18.9930438
Se cambio longitud: -98.1921554,17z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 18:04:55

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