Miriam Diaz
TT222099 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Diaz | ||
| Celular | 9841663306 | Teléfono Fijo | 9842062523 |
| mdiax@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 07:45:26 | Fecha Cierre | 2023-09-23 07:24:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 23:36:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que hace un ruido muy fuerte al encender, se apaga y se prende constantemente, se presento la falla hace una semana. utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterias sonAlcalinas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Villa Mardos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Islas Marianas 44 | ||
| Referencias | En la esquina una papeleria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.668916 | Longitud | -87.055488 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:42
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:42
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:28
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:28
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:23
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:16
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:11
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 07:24:11
Se cambio latitud: 20.668916
Se cambio longitud: -87.055488
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:50:33
Se cambio longitud: -87.055488
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:50:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:49:29
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:49:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 07:48:25