Alicia Aurora Corritio Tiburcio

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Ticket No. 222085

TT222085 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alicia Aurora Corritio Tiburcio
Celular 8331038779 Teléfono Fijo 8332246382
E-mail acorritio1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 17:18:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 06:36:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Prende y dura un día y después de apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6793
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra Ferreclub Tampico
No. de Serie 0 Remision
Estado Tampico
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia Las Villas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa encantada 115 fraccionamiento las villas tampico
Referencias Por calle faja de oro, por ese lado está la entrada al fraccionamiento
Observaciones
Latitud 22.2707987 Longitud -97.8714829,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-09-22 20:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222085 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012142 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 20:22:00 2023-09-22 20:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:01:00 2023-09-21 21:00:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , Factura
Etiqueta amarilla pdf
Evidencia hoja de servicio
Orden de Servicio Tt222085 se cambió kit de piloto termopar gas natural, por qué se apaga , queda en observación por el cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 18:16:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222085
Orden Interna: 58012142
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-25 18:16:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:57:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:57:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:57:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:55:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Termostato dañado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:55:01
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Perez Tinajero indica si acudio y cambio refaccion, no le genero costo, , le menciono se procede al cierre de reporte queda de acuerdo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:54:50
CST Comenta que el puso el kit e su inventario propio, espera que se le indique si se le envia la refaccion o se le paga, comenta que el costo de la refaccipon es de 380.
En espera del comprobante de compra.
VALIDAR CON EL USUARIO LA VISITA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 14:48:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 14:42:47
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Tt222085 se cambió kit de piloto termopar gas natural, por qué se apaga , queda en observación por el cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 14:42:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 19:22:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 20:22
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 19:22:03
CST indica que lo atiende el viernes, se le avisa al usuarii
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 19:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 19:01:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-21 20:01
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 19:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 19:01:00
Se cambio codigo: 374224 a codigo: 374224
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 18:56:28
No se encontro al CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 18:50:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 18:49:55
Se le pide apoyo a Perla para agendar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:40:03
Se cambio codigo: 487098 a codigo: 374224
Se cambio división: a división:
Se cambio material: TERMOSTATO AUTOMATICO P/CALENT. PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:34:52
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:33:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:00:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:00:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-20 17:58:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 17:25:54
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 17:25:27
Se cambio latitud: 22.2707987
Se cambio longitud: -97.8714829,16z
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 17:24:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 17:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 17:23:32

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