Felipe Angeles

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Ticket No. 222084

TT222084 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Angeles
Celular 2288424038 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail fnangeles@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-20 17:03:07 Fecha Cierre 2023-09-26 06:41:31
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 5 13:33:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Felipe Angeles Ejecutivo de ventas solicitando la devolución por 40 piezas del SKU 221272 de la factura 9211744172 por error al facturar.
Menciona ya realizaron la recolección, se adjunta a reporte.
CEDIS IUSA VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744172
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia EUCALIPTOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321623 ENTREGADEV 0840347920
NOTACRED 6005925818 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse de entrega de material
Evidencias Factura
Evidencias Acuse firmado por ramses, garita
Evidencias Correo de Hector Cruz
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:41:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:41:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:41:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:33:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:33:24
Se valida en SAP
0831321623
0840347920
6005925818
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:33:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 09:19:00
Abigail otorga 83
Sonia Suarez 2023-09-25 09:18:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:33:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:33:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:33:38
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 PG 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:20:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:19:51
Por favor subir formato a docusign, quien firma como Gerente es Ramses Gerardo Orduño correo : rgorduno@iusa.com.mx
y el cedis es Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 17:04:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 17:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:37:54
Nosotros no vemos por el momento Canal de Proyectos, por favor informar y que haga el proceso como anteriormente lo manejaba.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:37:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744172 a No. de Factura: 9211744172
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:05:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744172 a No. de Factura: 9211744172
Se cambio el No. de serie de: CEDIS OAXACA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:04:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:04:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:04:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Felipe Angeles Ejecutivo de ventas solicitando la devolución por 40 piezas del SKU 221272 de la factura 9211744172 por error al facturar.
Menciona ya realizaron la recolección, se adjunta a reporte.
CEDIS IUSA VERACRUZ.
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 18:10:00
********Ignorar el comentario anterior**********
Se recibe correo de Hector Cruz mencionando que el material se encuentra en CEDIS IUSA VERACRUZ.
Se adjunta correo.
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 18:09:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Hector Cruz
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 18:08:31
Se recibe correo de Hector Cruz mencionando que el material se encuentra en CEDIS IUSA OAXACA.
Se adjunta correo.
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 18:07:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:11:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse firmado por ramses, garita
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:11:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:10:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:10:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:08:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:08:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:08:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:07:55

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