Marcela Ramirez
TT222070 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4444414023 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616345 |
| Cantidad | 540 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-20 14:09:01 | Fecha Cierre | 2023-09-22 08:05:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 1 17:51:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Celeste Azucena Jacobo Sandoval Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la nota de credito de la ya que el material no lo solicito el cliente, el material esta físicamente en el CEDIS de San Luis Potosi |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211754010 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS SAN LUIS POTOSI | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.595561 | Longitud | -103.388478 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Materia no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831320219 | ENTREGADEV | 0840347698 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005925286 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:32
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:32
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:32
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:12
Sonia Suarez
2023-09-22 08:05:12
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez
2023-09-22 08:04:47
Sonia Suarez
2023-09-22 08:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:43
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:43
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831320219
0840347698
6005925286
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:34
0831320219
0840347698
6005925286
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 02:10:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:06:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:06:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:05:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:05:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:05:32
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 17:05:32
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU15 21092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:06:51
Aprob IU15 21092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:06:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 10:06:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:41:18
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:41:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:41:03
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:41:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:40:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 18:40:56
Se cambio latitud: 25.595561
Se cambio longitud: -103.388478
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:20:26
Se cambio longitud: -103.388478
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:20:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Materia no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:58
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:19:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:38
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:17:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:16:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:16:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:16:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 14:14:08